教诲行业的未来，是可复制的服务

原标题：教诲行业的未来，是可复制的服务

编者按：本文来自微信公众号刘润（ID： runliu-pub），创业邦经授权转载。

终于开学了。疫情，让教诲行业受到了不小打击。今天，我们就来聊聊教诲。

有一次，我和晨兴资本的首创合资人刘芹谈天。刘芹是中国最知名的风险投资人之一，也是小米最早的投资人。

我经常从他的深刻洞察里，得到启发。

我们聊着聊着，就聊到线下教诲，聊到在线教诲，聊到教诲行业的未来。

教诲行业的未来，是什么？他说：

教诲行业的未来，也许不是无差别的产物，而是可复制的服务。

突然，我眼睛一亮。感觉一团被迷雾遮挡的思绪，立刻清晰起来。

果然。果然一个好的观点，总是能帮助人们纲举目张、瞬间抽象出征象背后的本质。

那么，什么是“可复制的服务”？为什么这个观点让我云云兴奋？

今天，我试着用一篇文章，讲讲这观点背后的逻辑。

以及，这逻辑背后的机遇。

1

要理解什么是“可复制的服务”，你要起首理解什么是“服务”。

你到场一个好朋友的婚礼，想做套显气质的西装，于是去找老成衣。

老成衣很卖力任，仔细给你量身段、选面料、定款式。过了两周，他给你打电话，说做好了。

你去一试，哇，太称身了，太有气质了。私人订制就是不一样。满足，非常满足。

这，就是服务。

服务的焦点，是个性化。

老成衣让你云云满足的要害是什么？

是做了一套“对你称身、也只有对你才称身”的西装。这就是个性化。

成衣是个性化的，理发是个性化的，我做的战略咨询也是个性化的。它们都是服务。

那么，教诲呢？

教诲也是服务。

由于最好的教诲，永远是个性化的、1对1的“因材施教”。

有一次，子路问孔子：对的事，就该去做吗？孔子说：别急。

另一次，冉有也问同样的问题。孔子说：去做。

公西华很疑惑：老师，为什么同样的问题，你的回答差别呢？

孔子说：子路勇猛，我提示他退让；冉有谦退，我勉励他进取。

这，就是服务。

服务的要害，就是个性化。

但是，但是，但是，看似优美的个性化的服务，有一个非常明显的缺点：边际时间成本太高。

什么是边际时间成本？

边际时间成本，就是每多服务一个客户，服务者所必须分外支付的时间成本。

好比谁人老成衣。水平非常高。但是水平再高，给我量身段、选面料、定款式，至少也要1小时的时间。

老成衣每多服务一个像我如许的客户，就要多支付1小时。

这1小时，是老成衣的“边际时间成本”。

边际时间成本，是刚性的，是独占的。给我服务的时候，他就不能给其他人服务。

以是老成衣再积极、再勤劳，一天顶多也就只能服务10-20人。

范围的天花板很低。

那老成衣怎么赚钱呢？提升不了范围，就只能提升单价。

以是，越好的成衣、越好的医生、越好的战略顾问，代价就越贵。

服务的优点，是个性化。服务的缺点，是边际时间成本高，代价贵。成本高，代价贵，以是服务的可复制性就很低。

再好的老师，也只能1:1辅导很少的学生。

那怎么办呢？

从做服务，变为做产物。

老成衣为相识决服务“成本高、代价贵”的问题，决定不再1:1的量身段、选面料、定款式了，而是用尺度化的版型，流水线的方式，生产“成衣”。

如许，由于每件成衣所包罗的，老成衣的“边际时间成本”大大降低，甚至降到险些为零，以是衣服的代价也因此非常自制。

这，就是产物。

产物的要害，就是尺度化。

但是，但是，但是，尺度化的西装也有个问题：由于不是1:1定制的，以是很难完全称身。

领口对了，腰围不对；腰围对了，袖长不对。总有地方不对。以是穿着效果，终究不敷完善。

教诲的产物化，出书，也是一样。

2003年，麻省理工学院（MIT）做了一个非常大胆的决定：把MIT的一些明星课程（好比Birger Wernerfelt教授的《2003春季课程：营销计谋》），录成视频放在网上，供全部人免费学习。

这就是慕课（MOOC：Massive Open Online Courses）。

Briger教授在现场讲学，边际交付时间很高，是服务，是对少部门人的个性化。

但录制成视频课程，边际交付时间很低，是产物，是对大部门人的尺度化。

慕课的本质，是教诲的产物化。这是个了不得的想法。全世界都为之振奋。

这个创举，迅速得到了哈佛、耶鲁等许多全球顶尖大学的相应。各人都纷纷免费开放自己的课程。

我有两位朋友，还专门组织了来自14个国度的700多名志愿者，呕心沥血地给这些英文课程加上中笔墨幕。

网易，还专门上架了“网易公然课”，把这些慕课免费提供应中国学生。

但是，但是，但是，慕课并没有得到巨大的乐成。

为什么？

有的同学需要老师的答疑，有的同学需要排名的激励，有的同学甚至需要考试的他律。

但是这些，慕课里都没有。

自学都是反人性的。再好的课程，如果缺乏互动、缺乏他律，各人很容易学着学着，就坚持不下去了。

慕课的完课率，特别低。

那怎么办呢？

如果产物无法替换服务，出书无法替换教诲，那有没有一种可能性，一条门路，可以融合服务和产物优点，同时制止它们的缺点呢？

全部消费者的巨大挑战，都是创业者的巨大机遇啊。

无数创业者，开始苦苦探索。

2

一位创业者想，我能不能从最右边的出书往左走一步，保留产物尺度化带来的低成本上风、但增长一些服务，以大幅度提升教诲的效果呢？

这就是“得到APP”的“知识服务”。

2016年，我受罗振宇约请，在“得到APP”上开设专栏《刘润·5分钟商学院》。

《刘润·5分钟商学院》，本质上是一个音频出书物（ISBN：978-7-900840-26-4），是尺度化的产物。

但是，罗振宇提出一个要求：你要提供一项“服务”，天天回复学员们的留言。

罗振宇希望通过“回复留言”这种“一对多的服务”，从出书，向教诲迈出要害一步。

9月26日，专栏上线。我收到了潮水一样的留言。一授课程1800字，但留言有7600多条，累计几十万字。

天啊。各人太热情了吧。

我也被这些留言引发，认真地精选留言，逐一回复。

学员又被我的回复引发，更热情地留言。

云云循环。

从产物端向服务端迈出的这要害一步，让“得到APP”得到了不小的乐成。

那另外一端呢？

有没有创业者在实验，从服务的最左端，往右迈出要害一步呢？

那就太多了。

好比小班课。

1对1的私教虽然效果好，但边际交付时间太高，以是固然贵。

不外，老师的时间虽然不可复制，但学员的人数可以复制啊。

把1:1私教，改为1:2，1:3，1:5，或者1:20呢？这不就复制了吗？这就是小班课。

小班课的本质，就是用“稀释”服务的方式，小幅度捐躯个性化，大幅度降低成本。

那如果继续稀释呢？能不能稀释到1:100，1:500，甚至1:2000呢？

这就是直播大班课。

一个老师，同时面临2000人授课。1:2000的杠杆足够大，以是商业效率足够高。

但是，也由于稀释得太厉害，教诲的个性化险些完全丧失，其效果越来越靠近尺度化的出书。

那怎么办呢？

能不能保留大班课的低成本，高效率，但同时加入个性化，提升教诲效果呢？

那就是双师大班课：1个大班授课名师 + 1个小班答疑老师。

1、大班授课名师。先请一个教学功底踏实、授课生动、能捉住学生注意力的授课名师，给2000人大班授课，得到尺度化带来的最大商业效率。

2、小班答疑老师。再把学员分成100个20人的小班，每个小班配一个相对成本低、可以复制的答疑老师，得到个性化带来的最大教诲效果。

双师大班，不是通过学员数目的杠杆来“稀释”老师，而是通过分工协作的方式来“复制”老师。

1:1私教 → 小班课 → 直播大班 → 双师大班。

创业者们永不停歇，从服务的最左端，一步步向右，不停用降低成本的方式，提高服务的可复制性。

知识服务从右向左，双师大班从左往右。

那么，他们会终极会师吗？

3

我不知道。

但是，有道精品课的“互动大班教学”，让我看到了会师的可能性。

这种可能性，来自人工智能等技能。

先枚举几个普遍的学习场景：

在已往，授课名师是如许部署作业的：

这5份卷子，今晚一定要做好，来日诰日交给答疑老师。

第二天，答疑老师收上来100多份卷子，修正了2个小时。一个答疑老师2小时，100个答疑老师，就是200个小时。

修正作业这项“服务”，边际时间成本依然太高。

如果用类似人工智能等技能手段，辅助教学呢？

有道精品课，有一款毗连办机的“智能笔”。

学生用这款智能笔在试卷上答题，他的每一次誊写，都被自动记载，上传到云端，并用光学辨认技能（OCR）把字迹辨认为笔墨，然后接受人工智能的自动修正。

这道题计算有错误，那道题证实不完备。人工智能修正完试卷，提交给答疑老师。

答疑老师用20分钟，完成了复查。

原来2小时的修正，被缩短为20分钟。答疑老师，是“可复制的服务”。

但是由于人工智能，这个服务的复制成本，大大降低。

再好比，在已往，授课名师怎么部署背诵作业？

回去请背诵今天的课文“分封制与宗法制”。

一定要背熟。来日诰日查抄。

第二天，答疑老师要逐个查抄，或者按比率抽查。边际时间成本很高。

现在呢？

现在有了“人工智能互动教学”。

你在有道精品课里点击“开始背诵”，人工智能打开麦克风，自动查抄你背诵内容的准确度，熟悉水平，并打分。

查抄背诵这项服务的成本，险些降为零。

有一次，我儿子让我帮他查抄英文作业。我把这段作业，复制到了有道辞书里，一点“确认提交”。

然后我就惊了。

有道辞书，指出了这段作文的语法错误，并给出修改发起，综合维度打分，列出参考范文，末了总体点评。

这些是在课堂外。

在课堂内，尤其是网课内呢？

隔着屏幕，无法捉住学生注意力，家长不知道孩子到底听进去没有，一直是家长眼中网课最大的“弊病”之一。

人工智能和互动技能，能在这件事情上，起到什么帮助呢？

在有道精品课里，我看到了一种每隔几分钟就会出现一次的、学生和技能自主互动的学习场景。

从探索中得到兴趣，是人的天性。这个互动的历程，就是探索。

用探索的兴趣，取代老师的他律，从而提升注意力，对缺乏自律能力的小学生，尤为有用。

而和技能互动，这项“可复制的服务”，是没有边际时间成本的。

这种种实验，给我看到了一种可能性，就是利用技能，利用人工智能，不停通过替换人工、或者至少减少人工参与的时间，降低“可复制的服务”的成本。

教诲的未来，从来都不只是把线下的课堂搬到线上，而是如何把个性化教诲低成本复制的不停探索。

末了的话

教诲到底是服务，照旧产物？

服务越发个性化，效果好，但是成本高；产物越发尺度化，成本低，但是效果差。

各有利弊。

但是，鱼与熊掌，就真的不可兼得吗？服务和产物的探索之路，终极会会师吗？教诲的未来，到底是什么？

服务和产物会师的地方，也许是：可复制的服务。

个性化的服务，效果固然最好。但只有降低成本，服务才可复制。

但是，怎样才能降低复制的成本呢？小班课？直播大班？双师大班？

这些都是特别好的实验。但也许，人工智能，才是降低复制成本的终极武器。

有道精品课的实验，给创业者们做了一个很好的树模。

但这条路上另有许多奔跑者。

祝福有道精品课，祝福全部奔跑者。

由于教诲的不公平问题，也许终极会由于你们的积极，而消散。

加油。

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