得物被诉商家虚伪发货 渠道倒扣顾客违约金

原标题：得物被诉商家虚伪发货 渠道倒扣顾客违约金

近来，有顾客在黑猫投诉渠道上投诉称，在得物app上购买了产品，商家歹意虚伪发货，所以他决议退款，但得物app却要扣他的违约金。

财经网在黑猫渠道上看到，投诉内容显现，该名顾客于5月3号在得物app买了一款价格为2699元的阿玛尼手表，加上运费14元，顾客共付出2713元。

顾客在投诉中称，买了两天立刻快到48小时的时分，商家在5月5号显现发货，可是顾客发现从5月5日至5月11日一向没有显现物流概况，且单号在百度上也查找不到信息。

顾客表明，自己在5月10日的时分有点着急，找了得物客服进行咨询，成果得物客服是机器人，什么解决方法都没有。顾客表明自己又等了一天，直到5月11日百度了才发现自己上当受骗了，由于商家到48小时之后没有发货就需要对app和顾客进行补偿，所以挑选了歹意虚伪发货，但其实商家底子没有发货。

基于此，顾客称自己决议退款，成果得物让退，不过扣除了顾客58块违约金。顾客以为，这是诈骗，“傻等了8天的产品，最终压根就没发货。问得物客服还没用，退款还扣我钱，希望能仔细处理这件工作。”

财经网留意到，到发稿时刻，上述投诉为已回复情况。

有从事电商的卖家奉告财经网，遇到一向未发货的情况能够百度快递单号查询，查询一下单号看是否真的揽件，假如真的揽件，一般不会呈现一向没有物流的情况。

他指出，有单号没有物流，一般分几种情况，一种是卖家没有发货，别的一种便是打包好了但快递小哥还没取走，还有一种是单号排好了，但东西还没打包或许卖家暂时没货。“有时分单号出得早可是发货比较慢的，会奉告顾客物流需要等两天。”

此前，由于疫情影响，商场上呈现虚伪发货的情况较多，商场监管部门就有提示顾客，如确遇虚伪发货问题，可拨打12315进行投诉维权。

互联网剖析人士以为，渠道也有责任对进驻的卖家进行监管。遇到上述工作，也该对工作具体情况了解清楚，假使顾客描绘事实，应当给出合理的解决方案，而非简略的退货及扣顾客的违约金。