怒了！丰巢收费遭抵制 全国快递柜交易额一周暴涨1400% 中消协表态

　　近来，丰巢快递柜宣告，从5月6日起，丰巢智能快递柜正式发动超时收费。一石激起千层浪。南京、杭州、上海等多个小区相继宣告停用丰巢。

　　上海某小区物业乃至花费3万多元购买快递柜。国内某闻名批发途径数据显现，近一周全国快递柜交易额暴升1400%。

　　针对近期丰巢快件箱超时收费问题引发社会继续重视一事，中消协刚刚表态称，快递箱具有小区公共服务特点，应当归入小区物业服务业务规模，合理保管期限内不该独自收取服务费用。

　　多地小区自购快递柜，全国交易额暴升1400%

　　4月30日，丰巢快递柜宣告履行超时收费，普通用户可免费存放包裹12小时，超时后每12小时收0.5元，3元封顶。此方针一出，即引发顾客遍及不满，事情继续发酵。

　　据媒体计算，近期全国70多个小区连续宣告停用丰巢快递柜。此外，广东省、浙江省等已清晰表明，快递入柜须经收件人赞同。江苏省邮政办理部门表明，快递员未征得用户赞同就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。

　　多地小区业主、物业乃至测验批发、自建快递柜。国内某闻名批发途径数据显现，近一周全国快递柜交易额暴升1400%。

　　记者经过某电商途径查找智能快递柜价格发现，单屏主柜的价格约为7980元，20门副柜的价格为3230元，一套不带监控、雨棚等设备的20门柜快递柜本钱至少在万元以上。

　　某电商客服向记者泄漏，最近快递柜生意非常兴隆，“最近卖的许多，许多客户都是到厂里订的。”

　　自购快递柜能否替代丰巢？资深投行人士王骥跃以为，小区物业和业主自发购买快递柜的含义不大，也未必更合算，“这事仍是专业组织做更契合经济逻辑。”

　　中消协表态：智能快件箱应归入物业服务

　　针对近期丰巢快件箱超时收费问题引发社会继续重视一事，中消协刚刚表态称，快递箱具有小区公共服务特点，应当归入小区物业服务业务规模，合理保管期限内不该独自收取服务费用。关于违背邮政办理、物业服务以及《顾客权益保护法》等相关法律规定，损害小区顾客合法权益和合理利益的，政府有关部门应当及时阻止和查办。

　　中消协指出：

　　1、智能快件箱服务是快递职业服务环节的细化和延伸，必定程度上满意了顾客对快递服务的多样化、个性化消费需求。智能快件箱在服务差异性、服务互动性等方面，弥补了成建制小区根据遍及服务规范建立的投递箱的缺乏，但其设置是以耗费小区公共资源为价值，为越来越多小区顾客服务，因此具有小区公共服务特点。2019年10月1日施行的《智能快件箱寄递服务办理办法》就智能快件箱运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求。建立在小区内为顾客供给的智能快件箱服务，应当归入小区物业服务业务规模，合理保管期限内不该独自收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务联接。关于确有需求超期限运用智能快件箱服务的，其收费规范的确认宜参照公共服务价格办理方式确认，而不能简略经过市场化机制处理。

　　2、智能快件箱服务触及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商途径以及业主委员会、小区顾客等多方利益主体，需强化归纳监管、一起办理，实在保证顾客合法权益和社会公共利益。小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商途径等经营者经过智能快件箱为顾客供给相关服务前，应当一对一清晰奉告顾客免费保管期限以及服务收费规范等与顾客利益相关事项，并得到顾客赞同。物业公司、业主委员会关于触及小区顾客利益事项，要疏通利益表达途径，充沛听取顾客定见，保证顾客监督权、主张权。关于违背邮政办理、物业服务以及《顾客权益保护法》等相关法律规定，损害小区顾客合法权益和合理利益的，政府有关部门应当及时阻止和查办。

　　3、顾客需求是推进智能快件箱服务继续发展的终究动力。政府有关部门要仔细研讨顾客需求，既要满意顾客对遍及服务提出的更高质量要求，又要习惯顾客差异化、个性化服务需求，恰当延伸或扩展公共服务领域和规模，进步公共服务设施建造规范，将小区原有投递箱智能化晋级改造作为“新基建”项目，归入公共消费领域，尽力服务广阔顾客美好生活需求。

（文章来历：经济日报）