缓解口罩供需紧张 平安好医生做了什么？

　　近日，新冠疫情在我国肆虐，口罩成为普通居民的防护利器。

　　如今口罩成为“硬通货”，笔者注意到最近的相关热点：平安好医生之前宣布免费送千万个口罩，本来应是皆大欢喜之事，但却事与愿违，有用户收到了货不对板的口罩，质疑企业在做营销行为。

　　笔者也喜欢评判个是非，但一定要把事情看全面，再去下结论。

　　初心向善但口罩缺口着实太大

　　首先，必须要肯定的是平安好医生初心是向善的。

　　1月22日，平安好医生在官方微博发出消息：平安好医生启动“免费送口罩免费问医生”专项活动。这个时间点正是无良商家口罩涨价、网上各大平台一“罩”难求的时候，在这个关键的节点上，平安好医生第一时间意识到口罩是刚需，第一时间采购，第一时间发布免费送口罩的活动，笔者认为“雪中送炭”这个词用在这儿并不过分。

　　但是，全国口罩的供应链都陆续出现了结构性紧缺。

　　根据工信部数据显示，我国一天能生产2000多万只口罩，且口罩产能利用率已经达94%，医用N95口罩产能利用率更是达到128%；海关总署数据显示，1月24日至2月11日，全国海关共验放进口口罩7.3亿只。看似口罩的供给数量足够庞大，但假设全国有2亿人需要尽快上班，则每天至少需要2亿个口罩，这还不算一线医护人员的口罩需求，相比之下，有缺口。

　　让口罩去它该去的地方

　　对于口罩的流向问题，笔者一直有所注意。

　　1月27日平安好医生向武汉多家医院捐赠20万只医用口罩，2月初，平安好医生紧急调配了25万只医用口罩，免费捐赠12个地方卫健委单位，以及14家医疗机构，这总计是45万的医用口罩。

　　在口罩资源如此稀缺的情况下，钟南山院士和不少专家也呼吁，普通人在公共场合用一般的外科口罩即可，要把N95口罩留给疫区的医护人员，换句话说，好钢要用在刀刃上。

　　由此可以看出，平安好医生选择了让口罩去它该去的地方，这对社会来说是最优解。

　　可许多用户只在意自己是否收到了N95口罩，也没有关注平安好医生在活动中标注“口罩品牌随机发货”，收到后就抱怨“货不对板”，实际上这些口罩都是符合国家质量标准，能够起到防护作用的。

　　全员第一时间加入战“疫”

　　事实上，仔细观察就不难发现，平安好医生是第一批主动加入抗击疫情的企业。

　　疫情发生，平安好医生第一时间就开通了互联网问诊专区，为公众提供免费咨询和指导。并且，与武汉市、福建省、北京市、重庆市，及其他52个省、市、地区政府合作，开通义诊专线，免费提供新冠疫情互联网全天候问诊服务。还在此期间紧急启动了“万名乡村医生线上培训”，帮助农村疫情防控。

　　根据相关资料显示，在这段时间，平安好医生互联网平台问诊人次达11.1亿，新增用户日均问诊量是平时的9倍，相关视频累计播放量超9800万。肉眼可见的数字，最能说明问题。

　　在笔者看来，尽管在口罩问题上有些瑕疵，但平安好医生快速反应能力、对社会的责任感以及调动资源的能力还是令人钦佩的。

　　正所谓“有心为善，虽善不赏；无心为恶，虽恶不罚”，对于一个没有主观恶意、只有客观缺陷的事件，大可不必责之过深。